民泊清掃業者の選び方HOW TO CHOOSE

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大阪で民泊の清掃会社を選ぶ
10のポイント

                       

現在、多くの民泊の清掃会社がサービスを提供しているため、選択に困られる方がいらっしゃることでしょう。
他社よりも安いからといった理由で選んでしまうと、サービスの質が低かったり追加料金が発生したりすることがあります。
オーナーにご満足いただけるように清掃をしてくれる業者は、下記の10ポイントを押さえて選びましょう。

01民泊清掃の品質

民泊清掃における品質には、清掃のクオリティだけではなくスタッフの教育や清掃マニュアルの有無などが含まれています。オーナーは費用を支払って清掃業者に依頼しているため、期待しているクオリティに満たなかった場合、不満に感じてしまうのです。清掃のクオリティを上げるためには、清掃業者はスタッフの教育やマニュアルを用意しておく必要があります。
どのような清掃スタッフでも、高い清掃のクオリティを維持するためにはマニュアルのように下準備が必要です。「○○の汚れには○○を使う」といった情報がマニュアル化することで、オーナーにご満足いただける品質を提供することができます。そのため、清掃業者を選ぶ際はスタッフの教育やマニュアルの有無などについて確認してみると良いでしょう。

02民泊清掃の対応可能件数

民泊の清掃業者を選ぶ際に確認しておきたい要素のなかには、民泊清掃の対応可能件数（キャパシティ）が挙げられます。多くの場合、民泊の清掃は日曜日や連休終わりといったタイミングで依頼されることが多い傾向にあります。清掃を行う民泊はひとつだけではないため、多くのオーナーから同じタイミングで依頼をされます。
しかし、民泊の清掃業者に十分な人員が確保できていなかった場合、自信で清掃をしなければなりません。また、清掃業者に実績がなかった場合、十分なクオリティが確保できるのかが不安なため依頼を迷われる方が多いことでしょう。そのため、民泊の清掃を依頼する際は、従業員数や実績を確認することをおすすめします。

03リネンサプライを提供しているか

リネンサプライとは、民泊で使われるシーツやタオル、テーブルクロスといったリネン類のレンタルサービスを指します。民泊ではさまざまなリネン類が使われており、1泊でも利用されるとさまざまな汚れが付着してしまいます。場合によってはオーナーが飲み物をこぼしたり、頑固な汚れを付着させたりすることが考えられます。
新たにリネン類を購入すると多額のコストが発生するほか、オーナー自身が選択をすると手間がかかるものです。リネンサプライを利用することで、清潔なリネン類を貸し出してもらえることから、費用と効率を改善することができます。そのため、民泊業者を選定する際はリネンサプライを提供しているのかも視野に入れておきましょう。

04各種備品の管理や補充

民泊を運営する際は、建物や家電だけではなく、ティッシュペーパーや洗剤といった消耗品も用意しなければなりません。また、ホテルのように歯ブラシやスリッパといったアメニティを用意している民泊も多くなりました。アメニティや備品は、民泊を運営するうえでは数量や使用状況などを管理する必要があります。
複数の物件を所有している方は、使われたアメニティを確認し、都度必要なものを購入して設置しなければなりません。作業量と効率改善を目的として、アメニティや備品の管理・補充も清掃会社に依頼される方が多いものです。ただし、なかには備品に関するサービスを実施していない業者があるため、依頼する際には事前に確認しておきましょう。

05オーナー側との連携

業者が民泊の清掃を行っていると、予期していなかったさまざまなトラブルが発生することがあります。たとえば、宿泊されたオーナーが壁に穴をあけてしまったり、取れない汚れが付着してしまったりといったことが挙げられます。また、掃除する場所が変わったり、作業が増えたりといったことが依頼されることがあります。
オーナーとオペレーター、オーナーと清掃スタッフ間で、スムーズに連携できる業者は多くのオーナーに利用されています。連携体制が整っている業者は、不測の事態が発生した場合は自社判断で動かず、オーナーに連絡を取ってから対応するものです。そのため、清掃業者を選定する際は連絡の可否など、連携の取りやすさを確認しておくようにしましょう。

06忘れ物などのトラブル対応

民泊を利用したお客様のなかには、忘れ物を残してチェックアウトをしてしまう方がいらっしゃいます。また、清掃時には備品や施設に異常が見られることがあります。優良な清掃業者は、自社の独自判断ではなく、必ずオーナーに確認をしてから対応に臨みます。
電話口で伝えることがあれば、写真を撮影してオーナーに見てもらってから指示を仰ぐこともあります。取り換えが可能なものは交換対応を行いますが、備品や施設のトラブルには高額な費用が発生することが考えられます。
独自の判断で修繕などの対応を行い、後日高額な費用を請求されたお客様は、決して納得しないことでしょう。そのため、清掃業者を選ぶ際はどのようにトラブル対応をしているのかを確認しておくことが重要です。

07部屋ごとに
民泊清掃の情報管理

ほとんどの民泊施設は運用コストを抑えるため、無人で運用されているものです。清掃業者はお客様がチェックアウトしてから、不在のタイミングで清掃業務を行います。ホテルや旅館にはオーナーや支配人などが在籍していることから、トラブルが発生した際は都度確認することができます。
しかし、民泊は管理者が不在であることから、意思疎通が難しいことがあります。情報のやり取りができなかった場合、誤った対応をしてしまうことによって思わぬトラブルを招いてしまう可能性が考えられます。
そのため清掃業務を外注する際は、どのような情報をどのように提供・管理しているのかを確認しておきましょう。また、これまでの実績や経験から、部屋ごとの情報をどのようにまとめているのかも選定時の重要なポイントです。

08料金体系

ほとんどのオーナーは、可能な限り清掃コストを抑えて外注をしたいと考えられていることでしょう。清掃業者によって費用はさまざまで、オプションなど追加費用を支払うことで特別なサービスを受けられることがあります。清掃業者を選ぶ際は、お見積もりの金額だけではなく、必ず清掃内容を確認しておきましょう。
清掃時間の割に清掃内容が少ない場合、その業者はしっかりと仕事をしてくれているのかを怪しんでしまうものです。また、業者のなかには安い見積もりを提示してきたにも関わらず、掃除に多くの時間がかかっていることがあります。
この場合、掃除スタッフが不満を持ちながら業務に臨んでいる可能性が高いため、品質が担保できない可能性が考えられます。そのため、清掃業者を選定する際は費用だけではなく、作業時間も確認しておきましょう。

09民泊運営の経験

民泊清掃業者のなかには、自社で民泊を運営した経験を持っている業者が存在します。運営経験の有無は、オーナーの困りごとを理解するためにはとても重要な要素だと言えます。「お客様は○○をすることが多いので、○○は入念に清掃しておく」といった考え方は、他社との差別化要因になります。
オーナーの立場で考えられる業者は、オーナーから高い信頼を獲得できることから、リピーターとなることが考えられます。そのため、民泊運営経験の有無は業者選定におけるポイントのひとつとなります。

10民泊清掃の実績

仮に民泊運営の経験がなくても、何度も民泊を清掃した実績があればオーナーのニーズをくみ取ることができます。多くの民泊はホテルとは異なり、オーナーや系列が存在しないため、物件ごとにさまざまなトラブルが発生する可能性があります。なかにはマナーが悪いお客様が宿泊されることがあり、対応方法も民泊によって異なるものです。
民泊の清掃が未経験の業者が対応した場合、最適ではない処理を行ったり、十分なサービスを提供できなかったりします。そのため、民泊の清掃を依頼する際はある程度実績を所有している業者を選ぶと良いでしょう。

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